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QUALIDADE: O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE COMO UMA FERRAMENTA PARA ALAVANCAR OS RESULTADOS FINANCEIROS DA ORGANIZAÇÃO

Definir de forma clara as funções e responsabilidades dos colabores, da alta direção e dos stakeholders. Estabelecer, padronizar e procedimentar, prestar suporte para estabelecer métodos, atividades, indicadores e objetivos de desempenho das demais áreas da organização, clientes e fornecedores. Definir a metodologia de monitoramento e avaliação de clientes e fornecedores. Estas são algumas das funções do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Quando uma organização decide implantar um SGQ, seja pela exigência por parte dos mercados e clientes, da pressão da concorrência e a busca pela reconhecimento e fortalecimento da marca, ela também espera obter um conjunto de benefícios que permitam alavancar os resultados da sua atividade e reduzir o custo da não qualidade.

A ausência de um SGQ promove o aumento de custos de falhas internas e externas que geram desperdícios e/ou mancham o nome da marca perante o cliente e a sociedade por não satisfazer as necessidades e expectativas dos mesmos, são estes custos que a norma ISO 9001 ajuda a minimizar.

Investir num adequado planejamento da qualidade e atividades de prevenção minimizam substancialmente os custos com refugos retrabalhos, devoluções, atrasos nas entregas. Quando se investe em qualidade e se reduz tais falhas, é possível ser mais competitivo tanto em qualidade, quanto no prazo e no custo dos produtos e serviços.

Em outas palavras o Sistema de Gestão é uma ferramenta que auxilia a organização, por meio das diretrizes da norma ISO 9001, a obter bons resultados financeiros e, principalmente, a satisfação dos clientes. Esse sistema proporciona à alta direção da empresa maior segurança nas tomadas de decisões, com base nos indicadores estabelecidos.






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